3·15晚会点名后的啄木鸟维修：承诺的整改去哪儿了？

3月21日，“啄木鸟承诺的整改去哪了”话题登上微博热搜，再次将国内知名家电维修平台啄木鸟推至舆论的风口浪尖。此前，在3·15晚会上，啄木鸟因高价维修乱象被曝光，官方随即发布声明致歉并承诺整改。然而，事隔数日，众多网友反映，啄木鸟的整改承诺并未完全兑现，甚至出现了敷衍应对的情况。这场风波不仅引发了消费者对啄木鸟诚信的质疑，也暴露了家电维修行业长期存在的乱象。

啄木鸟的致歉与承诺

3·15晚会曝光问题

3·15晚会上，啄木鸟平台被曝光存在诸多问题，包括工程师虚高收费、小病大修、抽佣比例过高以及工程师未经充分培训便上岗等。这些乱象不仅损害了消费者的利益，也严重影响了平台的声誉。

啄木鸟的初期回应与承诺

面对舆论压力，啄木鸟家庭维修官方微博在3·15当晚发布声明，承诺自3月15日起“每日发布整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决”。这一承诺展现了平台积极整改的决心，旨在挽回消费者信任。

整改承诺的落实情况：网友的质疑与平台的解释

整改进展发布形式的转变

起初，啄木鸟在3月16日和17日发布的“整改进展”较为详细，以文字内容和加盖公章的形式呈现，显示出一定的正式性。

然而，从3月18日开始，整改进展的发布形式发生了变化，不再单独发布微博，而是改为在前一天微博的评论区内更新，内容也变得简洁。

更甚的是，3月19日的整改进展甚至“迟到”了一整天，直到3月20日上午才姗姗来迟地出现在3月17日发布的整改进展评论区内。

网友对整改进展的质疑

这种发布形式的转变引发了网友的强烈不满，认为啄木鸟的整改态度变得敷衍。在啄木鸟官方微博的评论区内，大量网友反映存疑订单未得到解决，例如投诉订单无人回应、承诺全额退款却只赔付代金券等问题。

啄木鸟的回应

针对“整改进展”“迟到”一整天的疑问，啄木鸟工作人员在评论区解释称“由于昨天（19日）微博回复答疑太多，被系统判定为高频操作，短暂限制了微博的留言发布功能”。

此外，3月21日，面对舆论压力，啄木鸟进一步表示，对于部分已过保订单，由于服务时间较长、核实存在客观困难，正积极通过发放现金券等方式给予补偿和诚意解决方案，争取用户的理解与认可。对于今年315之前产生过价格投诉的在保订单，已基本完成全额退款处理，并将所有数据同步报送市场监管部门备案，接受抽查核验，以确保整改的真实性和透明度。

用户投诉未解决：具体案例分析

尽管啄木鸟承诺积极整改，但仍有大量用户反映问题未得到有效解决，以下是一些典型案例：

厦门陈女士的维修问题

厦门陈女士在过去两年内多次在啄木鸟平台报修，3·15晚会后联系平台处理订单。然而，燃气灶维修因已过保修期仅退还了30%的费用，而窗台渗水维修花费近1000元，问题仍未解决。陈女士要求退款，但平台尚未给出满意答复。

四川杨先生的维修问题

四川杨先生年初在平台上报修电视和马桶，认为收费过高。3·15晚会后反馈订单问题，平台仅表示判定工程师违约责任，未提及退费。在杨先生投诉后，平台仅提供了50元代金券，他认为处理缺乏诚意。

安徽用户的开锁问题

安徽的一位用户通过平台请师傅开锁，实际收费650元，远超平台标注的30元起价。尽管平台承诺解决问题，但至今未能兑现。

这些案例表明，啄木鸟的整改措施在实际执行中仍存在诸多问题，用户的合法权益难以得到有效保障。

啄木鸟平台背景及上市之路

公司概况

据啄木鸟官网介绍，该公司成立于1995年，总部位于重庆，是一家提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水防漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务的一站式数字化企业。公司曾获得掌上通股份、58同城、小米科技、顺为资本等战略投资。

啄木鸟家庭维修平台的运营公司为重庆啄木鸟网络科技有限公司，该公司是啄木鸟维修国际有限公司的附属公司。

上市进程

2024年1月29日，啄木鸟维修国际有限公司向港交所递交招股书，拟在香港主板IPO上市。然而，该招股书在7月29日失效。2024年9月，啄木鸟维修国际有限公司第二次向港交所递交招股书，再次尝试在香港主板上市。

此次3·15晚会曝光事件，无疑给啄木鸟的上市之路蒙上了一层阴影。平台能否真正落实整改承诺，重塑消费者信任，将对其未来的发展至关重要。